La plataforma de mensajería más popular del mundo, WhatsApp, ha dado otro gran paso en el campo del comercio en línea: WhatsApp Commerce, una extensión que permite realizar compras desde el propio chat, sin necesidad de salir de la aplicación.
¿Qué es WhatsApp Commerce?
La opción de “carrito de compra” está presente en la aplicación de WhatsApp desde hace ya 2 años. Su aparición supuso el despliegue de todo un nuevo abanico de posibilidades para comerciantes y clientes. El siguiente paso en este ámbito es WhatsApp Commerce.
Esta nueva extensión implica grandes cambios en la experiencia de compra del usuario, ya que tan solo tendrá que abrir una conversación con la tienda que desee, escoger los productos y realizar el pago a través de la propia ventana de la conversación. Un proceso mucho más sencillo y atractivo basado en algo previamente impensable en esta plataforma: realizar las compras íntegramente en el chat, sin necesidad de salir de la aplicación o ser redirigido a otra plataforma.
¿Cómo comprar a través de WhatsApp Commerce?
El proceso de compra en WhatsApp Commerce es muy sencillo. En primer lugar, el usuario iniciará una conversación con el negocio en cuestión y será respondido automáticamente por un mensaje predeterminado que le animará a iniciar la experiencia de compra. El usuario solo tendrá que pulsar en “empezar” y “ver catálogo” para empezar a comprar. Tras seleccionar los productos de su interés, para formalizar la compra tendrá que incluir la dirección de envío y escoger el método de pago.
Además de enviar mensajes multi-producto a través de un catálogo, WhatsApp Commerce da la posibilidad de enviar mensajes Single Producto. Los mensajes Multi/ Single Producto son los empleados para desarrollar esa comunicación directa y personalizada de las empresas con los consumidores a través de la aplicación de WhatsApp Business.
Por un lado, los mensajes multi-producto permiten mostrar todos los productos del negocio para que los usuarios puedan comprar dentro de WhatsApp. Son muy útiles para presentar y compartir todos los productos directamente desde la aplicación, sin la necesidad de abandonar la plataforma. Además, existe un número ilimitado de listas de productos, contando con la posibilidad de agregar hasta 30 productos a cada una de ellas. Por otro lado, los mensajes single-producto tienen el mismo funcionamiento, pero mostrando el producto de forma individual con la ventaja de que su descripción es más detallada y precisa.
Ventajas WhatsApp Commerce
Las ventajas de WhatsApp Business para las empresas son muy diversas, entre ellas destaca:
- El amplio alcance que permite tener, al contar con más de 2000 millones de usuarios.
- Tener una comunicación más cercana, efectiva y rápida con los clientes.
- Segmentar entre los receptores de los mensajes con mayor precisión.
- Permite enviar contenido en diversos formatos.
A estas se suman las ventajas resultantes de la incorporación de WhatsApp Commerce. Dentro de sus múltiples aplicaciones, destacan la simplificación del proceso de compra del usuario, lo cual desencadena directamente en un favorecimiento de las ventas. Así como las posibilidades que ofrecen los mensajes multi/single products, es decir, los mensajes empleados para desarrollar esa comunicación directa y personalizada entre la empresa y el cliente potencial.
Consejos para sacar el máximo partido a WhAtsapp Commerce
A continuación, se exponen 4 consejos para sacar el máximo partido a la nueva herramienta de WhatsApp Business, WhatsApp Commerce:
- Conoce a tus clientes
Aprovecha los conocimientos que proporciona el seguimiento consentido que la aplicación hace del usuario (navegación, hábitos de consumo y eventos registrados…) para el envío de las comunicaciones y el acercamiento de productos relacionados con sus compras anteriores. - Mensajes personalizados
Personaliza tus mensajes aprovechando las prestaciones de esta plataforma de mensajería. Lanzar mensajes personalizados a los usuarios, entre otras ventajas, favorece la fidelización. - Potencia la recompra
Potencia la compra recurrente, que permite a los usuarios repetir la adquisición de sus productos favoritos. - Diferénciate
WhatsApp permite emplear notificaciones enriquecidas, incluyendo vídeos, imágenes, emojis o botones personalizados que sean una llamada a la acción y que ofrezcan una experiencia mucho más personal.
El modelo de negocio que ofrece actualmente WhatsApp se ha vuelto cada vez más popular entre las empresas de eCommerce, gracias a que permite predecir con más exactitud los ingresos futuros y crear relaciones más sólidas y duraderas con los clientes. Asimismo, WhatsApp cuenta con un gran poder como herramienta de fidelización. Conoce todas las tendencias de Marketing en 2023.
