El papel del Contact Center ha evolucionado en los últimos años para ofrecer servicios más amplios y competitivos a las empresas a las que representa.
Así, además de la asistencia al cliente en la que se da respuesta a las consultas y problemas que plantean los consumidores, el Contact Center complementa su servicio con las llamadas salientes.
Este concepto es el que conocemos como Contact Center Outbound, y que abarca desde las llamadas que forman parte de una estrategia de telemarketing para informar sobre un nuevo producto o servicio, hasta la generación de leads.
De hecho, las principales estrategias del servicio de llamadas salientes son el ejercicio del telemarketing, la captación y generación de leads, las encuestas y el cierre de la venta final en nombre de la empresa a la que representa.
La tendencia en la actualidad es la contratación de Contact Centers que ofrecen servicios integrales que incluyan la captación de leads.
Estas estrategias tienen como objetivo captar a los potenciales clientes hacia los productos o servicios de tu negocio.
Por ello, la generación de leads es hoy en día una de las estrategias más importantes dentro de los servicios integrales que aporta un Contact Center porque impulsa de forma definitiva el crecimiento de un negocio.
Conoce la importancia del Contact Center Outbound en la generación de leads
- Los Contact Centers captan leads y generan clientes potenciales a través de las llamadas entrantes de los propios usuarios, pero también mediante las llamadas salientes realizadas con un objetivo definido.
- Los Contact Centers cuentan con una base de datos sistematizada que genera información de valor. Esta información se compila y se actualiza periódicamente con todas las interacciones que tienen lugar. Gracias a este trabajo de recogida, verificación y actualización de datos es posible predecir el comportamiento de los clientes potenciales durante el proceso de captación de leads.
Además, también permite conocer cuáles son las necesidades que tienen con el fin de planificar futuras acciones de seguimiento que cerrarán ventas más adelante. Es decir, te ayuda a identificar nuevas oportunidades de negocio.
- Los Contact Centers cuentan con la infraestructura tecnológica y los recursos humanos necesarios para optimizar el proceso de captación de clientes. La subcontratación de este servicio supone un ahorro de tiempo y dinero considerable porque evita la implementación de un nuevo departamento en la empresa con los costes que conlleva.
- Los Contact Centers cuentan con agentes cualificados en llamadas salientes expertos en mantener una comunicación fluida con los prospectos, lo que aumenta las posibilidad de que conviertan en leads calientes dispuestos a la compra.
De hecho, el proceso de generación de leads implica generar confianza sobre su producto o servicio en la mente del prospecto antes de que llegue al equipo de ventas.
Tu negocio necesita captar nuevos leads para aumentar las ventas. Confiar y delegar esta gestión en un Contact Center te ayuda a optimizar el proceso ahorrando tiempo y dinero.
En ACCOM representamos a tu empresa ante tus clientes actuales, y también nos encargamos de captar nuevos leads y de cerrar las ventas para tu negocio.
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