En la actualidad, muchas empresas generan ventas a través de la atención telefónica. En Accom, contamos con nuestro propio call center por lo que conocemos bien las mejores técnicas para lograr ventas por teléfono. Es importante aprovechar esta vía no solo para vender, sino también para crear una conexión con el cliente y esto, se logra a través de la empatía. La empatía es una técnica esencial para las llamadas, ya que es una habilidad social de escucha activa que nos permite comprender y formular mejor las preguntas. Esto impacta de forma positiva en los clientes y nos facilita construir relaciones sólidas y enriquecedoras con nuestros potenciales clientes.
¿Cómo generar empatía a través de una llamada telefónica?
- Escucha con atención a tu cliente.
- Demuestra interés en las consultas, dudas o problemas que pueda tener el cliente.
- No asumas lo que el cliente está intentando decirte, escucha atentamente.
- Controla la velocidad al hablar y utiliza un tono de voz claro, preciso y ameno.
- Personaliza tu mensaje según la necesidad de la persona.
- Proporciona una sensación de inmediatez y compromiso ante cualquier situación expuesta por medio de la llamada.
- Cierra la llamada quedando disponible para ayudar.
La empatía que se genera a través de las llamadas telefónicas tiene muchas ventajas para tu organización, entre las principales se encuentran las siguientes.
Ventajas de la empatía a través del call center
- Al escuchar y comprender a la persona que se encuentra detrás del teléfono podremos ayudarles de forma más efectiva.
- Facilita la sintonía emocional. De esta forma es más fácil conectar con las personas, logrando hacerlos sentir más cómodos.
- Genera respeto. La mejor manera de ganarse el respeto de las personas es mostrarlo primero nosotros mismos.
- Nos permite mantener una visión ajena.
- Consolida las relaciones y las mantiene en el tiempo. Un cliente bien atendido querrá quedarse en tu empresa o consumir tu producto.
- Mejora la reputación de la marca.
- Al identificar cómo se encuentra el cliente, podrás personalizar la forma en que le atenderás.
- Crea confianza: la falta de empatía puede generar desconfianza por parte del cliente.
- Al darle continuo seguimiento al cliente, podrás predecir sus preguntas y ayudarle de una manera proactiva.
Al hablar con empatía, se transmitirá una sensación de atención y comprensión y esto hará que tus clientes se sientan escuchados, valorados y respetados, lo cual ayudará a que se lleven una mejor experiencia con tu producto, servicio o empresa.
Recuerda que a ellos no les importa cuánto sabes hasta que saben cuánto te importa.
