Herramientas autoservicio esenciales en atención al cliente
Reducir el esfuerzo del cliente es clave para aumentar su grado de satisfacción y consolidar una relación comercial duradera en el tiempo. Son muchos los usuarios que demandan herramientas de autoservicio con el fin de solucionar por sí mismos pequeñas dudas que no requieren asistencia personal, y sin la necesidad de acudir a otros canales […]
Cómo reducir esfuerzo del cliente (II)
En una primera aproximación a este tema esencial en atención al cliente establecimos tres acciones que se deben implementar para reducir su esfuerzo: escuchar, preguntar y analizar sus respuestas. Ponerse en la piel del cliente, identificarse con él para saber lo que necesita y cómo lo necesita es crucial para ofrecerle la asistencia que exige. […]
Cómo reducir el esfuerzo del cliente
Como clientes no nos gusta perder el tiempo buscando información o esperando para recibir asistencia ante una duda determinada. Toda empresa debe ponerse en la piel de su cliente para ofrecerle la mejor atención posible que incremente su satisfacción para fidelizarlo, reduciendo su esfuerzo. Escuchar, preguntar y analizar sus respuestas son tres acciones para saber […]
Beneficios de la mensajería instantánea en atención al cliente
La mensajería instantánea es una herramienta de comunicación integrada en el día a día de clientes y usuarios de todo el mundo. Implementar su uso como canal de asistencia depende de las exigencias y preferencias de los clientes de cada empresa. Para ello, cada negocio debe evaluar en qué medida sus consumidores demandan ser atendidos […]
Psicología aplicada en atención al cliente
La asistencia al cliente se basa en comunicación, y también en psicología a la hora de escuchar. Hace unas semanas hacíamos hincapié en este concepto y comentábamos la importancia de utilizar el lenguaje positivo, así como de eliminar expresiones y palabras negativas que bloquean la comunicación con el consumidor. No obstante, la psicología aplicada en […]
El lenguaje positivo en atención al cliente
La asistencia al cliente se basa en la comunicación, por lo que elegir las palabras adecuadas para transmitir un mensaje determinará su reacción. Como clientes, interpretamos un “no” rotundo como un portazo desconsiderado ante nuestras narices. Y las estadísticas son muy claras en lo que respecta a las exigencias del consumidor y su reticencia a dar […]
6 Consejos para el éxito del chat online
El chat online es un canal de atención al cliente cuya demanda ha crecido de forma exponencial en los últimos años. Con anterioridad ya analizamos desde ACCOM la importancia de este canal que fideliza al cliente en tiempo real. Como respuesta a la demanda del chat online, vamos a refrescar algunos de los elementos que […]
Atención al cliente proactiva: cómo anticiparse a las necesidades del cliente
El servicio de atención debe proporcionar una experiencia de cliente basada en la excelencia porque este ya no se conforma con comprar un buen producto o servicio, sino que busca una experiencia global que va más allá de la adquisición de un bien. Dicha experiencia de cliente engloba tanto la percepción proveniente: Del propio acto de […]
La calidad del servicio de atención influye en las ventas
El servicio de atención al cliente debe contemplarse con amplitud de miras, ya que no puede ceñirse tan solo a la gestión y resolución de problemas o a facilitar información. Limitar la asistencia al consumidor a tareas tan restringidas como estas conllevaría desaprovechar todo el potencial que puede ofrecer. Entre este potencial destaca la captación de […]
Millennials, tendencias en atención al cliente
Hay diversidad de opiniones entre los textos y estudios relativos a las fechas en que nace la Generación del Milenio. No obstante, a raíz del éxito del libro Millennials Rising: The Next Great Generation, publicado por los sociólogos norteamericanos Howe y Strauss, se considera que los millennials constituyen el grupo de jóvenes nacidos entre principios […]