Generación de leads B2B para empresas
Si buscas una empresa especializada en generar leads y cerrar ventas con clientes finales, necesitas servicios específicos de marketing B2B. En la actualidad, algunos Contact Centers han redefinido su estrategia yendo más allá de la atención al cliente. Además de ofrecer la asistencia profesional en nombre de los clientes a los que representa, el servicio […]
Marketing telefónico: generación de leads
El marketing telefónico realizado desde un Contact Center ofrece ventajas para aumentar las ventas de tu empresa porque se basa en una comunicación directa. Una conversación directa que es conducida estratégicamente por un agente cualificado para conseguir unos objetivos: captar leads de calidad y convertirlos en tu cliente final. Por su cercanía, el teléfono o […]
3 estrategias para generar leads en un Contact Center
La comunicación con un potencial cliente debe ser estratégica y, para conseguirlo, ha de ser gestionada por agentes cualificados que saben cómo conducir la conversación en cada segundo. En ACCOM compartimos contigo 3 estrategias esenciales para generar leads en un Contact Center. Un guión de calidad Un guión estructurado es una herramienta esencial para que se formulen […]
La atención al cliente y la diversidad generacional
La atención al cliente debe tener en cuenta la diversidad generacional de sus clientes para ofrecer asistencia personalizada. Porque si la personalización es la clave para fidelizar y retener a un cliente, conocer sus preferencias es la base que la garantiza. Como ya vimos en su momento, los clientes millennials han redefinido las pautas de […]
La importancia de la atención postventa al cliente ecommerce
Recuerda la última vez que compraste en una tienda física. Entraste, probaste los productos o te informaste sobre las condiciones de los servicios, y tuviste la oportunidad de regresar si algo no funcionó como debiera. Al comprar en una tienda online desaparecen algunas de las opciones que tienes a tu alcance cuando optas por una […]
La atención al cliente mediante correo electrónico aún es importante
La asistencia telefónica es el medio clásico por excelencia y uno de los más valorados por un sector de la población. Por otro lado, las generaciones más jóvenes prefieren otros canales para ponerse en contacto con una empresa, como las redes sociales y el chat online. El correo electrónico tiene unas peculiaridades que lo hacen […]
3 claves para conseguir un buen servicio de atención al cliente
Hay buenas noticias relativas al servicio de atención al cliente, ya que se ha constatado un incremento general en el nivel de satisfacción de los consumidores. Según datos del “Barómetro Global de Atención al Cliente 2017” realizado por American Express, dicho grado de satisfacción se ha incrementa en un 21% respecto al anterior estudio fechado […]
¿Por qué es importante conocer las quejas del cliente?
La queja de un cliente puede entenderse desde una doble vertiente: Como la chispa que puede desencadenar hasta una crisis de reputación si trasciende y se divulga convirtiéndose en un problema mayor. Como una oportunidad de mejora para la empresa y una oportunidad para fidelizar al cliente. Si analizamos las quejas desde la segunda perspectiva […]
Consejos para una comunicación eficaz en atención al cliente
Si acabas de lanzar tu propia empresa o si te estás planteando emprender en algún sector, quizás no cuentes con el apoyo de un departamento profesional de atención al cliente. Ten en cuenta que subcontratar estos servicios es una alternativa viable para las pymes si deseas ofrecer una atención personalizada y memorable a tus clientes, […]
La importancia de la resolución en el primer contacto
La resolución en el primer contacto, también definida como First Call Resolution o FCR, es un indicador en la asistencia telefónica y está vinculado a la satisfacción al cliente. Cualquier necesidad del cliente resuelta en el primer contacto constituye una garantía de satisfacción. Si bien este indicador está vinculado a la asistencia telefónica, no debemos […]