¿Qué aporta un Contact Center a las pymes?
Uno de los errores más comunes que se asocian al concepto de Contact Center radica en la creencia de que sólo las grandes empresas pueden beneficiarse de sus servicios. A continuación veremos por qué un servicio de atención al cliente profesional también es un soporte necesario para la pequeña y mediana empresa. El crecimiento del […]
Presentarse ante el cliente, la comunicación cercana
La personalización es una cualidad esencial en el servicio de atención al cliente. Ya hemos hablado con anterioridad, y en diferentes ocasiones, de la importancia de ofrecer un trato personalizado al cliente, porque la cercanía en las interacciones es la que sienta la base de una relación emocional duradera entre la empresa y sus consumidores. […]
¿Qué información nos aporta el cliente descontento?
Todas las empresas, desde una multinacional al pequeño comercio de barrio, desean que sus clientes estén satisfechos con sus productos, con sus servicios, con la forma en la que estos son atendidos. Es una premisa básica y muy sencilla de entender desde cualquier punto de vista desde el que se aborde: comercial, de imagen de […]
Un servicio VIP de atención al cliente
El acrónimo VIP (Very Important Person) se puso de moda hace años para designar aquellas personalidades a las que se destinaba una atención especial y preferente por su rango o por su profesión. Algunos de los ejemplos que nos vienen a la mente en asociación con esta expresión suelen ser las figuras públicas tales como políticos, […]
Conseguir un nuevo cliente es más caro que retenerlo
Esta es una evidencia que ya demostró en su tiempo el estudio realizado por la empresa española Everilion. Sus conclusiones lanzaron en su momento un dato revelador: Conseguir un nuevo cliente es 6 veces más caro que mantener uno antiguo. Si es así, ¿por qué muchas empresas desatienden lo que constituye una de las partes […]
El «tendero de barrio»: la atención personalizada
Si lleva años viviendo en el mismo barrio y suele comprar con frecuencia en las pequeñas tiendas, se habrá dado cuenta de que la atención al cliente es distinta a la que recibe cuando acude a otras superficies comerciales más grandes. ¿En qué radica la diferencia? En que las experiencias que el cliente experimenta en […]
5 Ventajas de la omnicanalidad
Las pautas de comunicación han cambiado, y lo han hecho al ritmo marcado por los avances tecnológicos. Del modelo clásico que se centraba de forma casi exclusiva en la atención telefónica, hemos pasado a un modelo diversificado caracterizado por la preexistencia de diversos canales de comunicación. Esta nueva gestión de la comunicación en la atención al […]
¿Cómo dar respuestas efectivas en todos los canales?
Su cliente se pondrá en contacto con su empresa a través del canal que él elija, ya sea porque le resulte más cómodo o porque es el que utiliza con más frecuencia. Hace años, la forma de comunicación más usual en el servicio de atención al cliente se centraba en la llamada telefónica. En la […]
¿La atención al cliente debe ser rápida o breve?
No nos gusta esperar, y este es un hecho que se acentúa aún más cuando lo hacemos en calidad de clientes. La espera innecesaria en un restaurante semivacío o en una tienda es inversamente proporcional a nuestro grado de satisfacción hacia el servicio. Es decir, cuanto más tarda en atendernos el personal de un establecimiento […]