4 consejos para mejorar la comunicación posventa
La comunicación posventa apela a la parte emotiva del consumidor logrando que se sienta valorado. La compra del producto o la contratación del servicio ya se ha hecho, ya ha finalizado la transacción económica y, aún así, la empresa se preocupa por informar y aumentar su grado de satisfacción. ¿Acaso no es el estado máximo al […]
Cómo personalizar la atención al cliente
Un servicio de atención profesional y personalizado es el que marca la diferencia entre el éxito y el fracaso en la comunicación con el consumidor. En definitiva, es la diferencia entre compartir mensajes que dejan una huella emocional en el cliente y entre otros aquellos que pasarán inadvertidos ante este. La personalización del mensaje crea vínculos […]
El valor de la atención al cliente en e-commerce
El 83% de los compradores online necesitan ayuda durante el proceso de compra. Este dato, que remarcamos en su momento al analizar las tendencias del servicio de atención al cliente en e-commerce, es un indicador clave de la importancia de la asistencia en el comercio online. La experiencia de consumidor en e-commerce se inicia en […]
5 errores del servicio de atención que más molestan a los clientes
Todos somos clientes a diario y tenemos muy presentes los gestos, las acciones y las frases que no son de nuestro agrado cuando tratamos con un servicio de atención. Desde ACCOM presentamos 5 errores muy comunes que más molestan a los clientes, y que se detectan rápidamente cuando no existe una gestión profesional de la […]
5 reglas de oro en atención al cliente
.Un servicio profesional de atención al cliente conoce las reglas de oro para satisfacer al consumidor, y para que establezca vínculos duraderos en el tiempo con la empresa de la cual es cliente. Estas reglas de oro son múltiples y están presentes en todos y cada uno de los pasos que componen la comunicación entre […]
Expresiones prohibidas en atención al cliente
Un servicio óptimo de atención al cliente adecua la comunicación y el tono del mensaje al consumidor final dando respuestas únicas. Cada cliente, cada mensaje, cada situación, cada problema tiene sus propias peculiaridades y deben ser gestionadas bajo esta premisa. No existen dos interacciones idénticas ante un problema similar. La comunicación ha de ser flexible […]
5 tácticas que incrementan la satisfacción de los clientes y las ventas
El servicio de atención al cliente es uno de los pilares del éxito de su empresa. Cada vez son más las estadísticas que analizan la influencia de un buen o mal servicio en la fidelización, en el incremento de las ventas o, incluso, en la pérdida de los clientes. La conclusión a la que llegamos […]
El 82% de los consumidores se va por una mala atención al cliente
Las estadísticas resultan muy significativas porque nos ofrecen una imagen visual muy potente sobre un concepto. No causa el mismo efecto confirmar que la gran mayoría de los clientes se van por una mala atención, que afirmar que el 82% de los consumidores abandona una marca por ese motivo. Así como un servicio de atención […]
El chat online: cómo mejorar la experiencia del cliente
El chat online es un canal inmediato que crece en popularidad entre los consumidores para plantear preguntas o resolver dudas en la propia web. De hecho, El porcentaje de consumidores que usan el chat online como servicio de atención al cliente ha aumentado de 38% en 2009 a 58% en 2014, y continua en esta […]
5 formas para medir la satisfacción de tus clientes
Un cliente satisfecho es un cliente que, a priori, no va a plantearse cambiar de producto, abandonar un servicio… pasar a la competencia. En definitiva, un cliente satisfecho es un cliente fidelizado. El primer paso para mejorar el grado de satisfacción del cliente es saber de qué nivel partimos, cuáles son sus experiencias y sus […]