El servicio de atención al cliente es uno de los pilares del éxito de su empresa. Cada vez son más las estadísticas que analizan la influencia de un buen o mal servicio en la fidelización, en el incremento de las ventas o, incluso, en la pérdida de los clientes.
La conclusión a la que llegamos con todos los datos en la mano es que la satisfacción de los clientes es la clave para alcanzar los demás objetivos: desde generar engagement a aumentar las ventas.
En consecuencia, un servicio de atención al cliente profesional es crucial para mantener y potenciar la satisfacción del consumidor con el fin de alcanzar cualquier meta.
Por ello, desde ACCOM queremos hacer hincapié en 5 tácticas esenciales para servicios de atención al cliente e incrementar su satisfacción y, por tanto, las ventas.
Generar relaciones
El cliente no quiere sentirse como un consumidor más y, de hecho, está constatado que pagaría más para recibir una buena atención.
Llegados a este punto la personalización y la empatía es esencial para crear vínculos duraderos en el tiempo que se traducen en ventas. En muchas situaciones el cliente tan solo desea ser escuchado para sentirse valorado como consumidor.
Un equipo experto está cualificado para gestionar la comunicación a través de todos los canales que la empresa pone a disposición del cliente.
Reducir los esfuerzos del cliente
El cliente espera rapidez y comodidad. No importa si hablamos de un producto o de un servicio, la competencia en todos los sectores es abrumadora, y el mínimo detalle puede hacer que el cliente se decante por otra opción.
Cuando hablamos de reducir los esfuerzos del cliente nos referimos a facilitarle tanto las gestiones físicas como online que tengan relación con la propia venta. Por ejemplo: adjuntar etiquetas de envío en caso de devoluciones y hacerse cargo de los gastos de la misma. Algo que parece tan insignificante puede conllevar la pérdida de un cliente.
Mantener la integridad
Una empresa que no cumple sus promesas respecto a un servicio o un producto está cayendo en un error de base. Un servicio de atención al cliente profesional sabe que no pueden realizarse promesas falsas en situaciones críticas como, por ejemplo, la caída de un servicio de internet.
El cliente valora la honestidad, cualidad que lo retiene, sobre todo si va acompañada de un seguimiento para ofrecerle toda la ayuda posible durante las incidencias.
Fomentar la escucha proactiva
Una queja debe ser tomada como oportunidad para crecer y solucionar los problemas antes de que se produzca una crisis más profunda.
Al mismo tiempo, los comentarios pueden servir para detectar necesidades y adelantarse a ellas mediante nuevos servicios o productos.
En ambos casos se está realizando una escucha proactiva para atajar la pérdida de un cliente y para atraer a otros potenciales con nuevas ventas.
Detalles “Wow”
En su momento ofrecimos sugerencias para generar momentos “wow” inolvidables para el cliente que diferencian a una empresa respecto a la competencia.
Trascender el universo online para enviar una nota manuscrita, un ramo de flores o un incentivo inesperado tiene grandes efectos en su satisfacción, en su fidelización como cliente, y en incremento de las ventas.
