¿Tu empresa necesita servicios de atención al cliente? La agencia digital de Outsourcing ACCOM te ofrece las soluciones de negocio de experimentados profesionales del Contact Center, el Marketing Digital, los Recursos Humanos y la Consultoría. Nos dedicamos a la captación de nuevos clientes, gestionando su valor para fidelizarlos. Así convertimos la atención al cliente en una grata experiencia, que logrará positivas valoraciones para tus productos o servicios. Al interactuar con potenciales clientes, empleamos los diferentes medios a nuestro alcance: campañas de telemarketing, comunicación online… Deseamos satisfacerles y que se involucren con una marca hasta sentirla como algo propio. Hemos trabajado con empresas como Prosegur, Velux y Acnur.
La comunicación entre la empresa y el cliente se ha diversificado considerablemente, gracias al avance de las TIC y la aparición de nuevas vías de comunicación, como las redes sociales. ACCOM ofrece servicios de atención al cliente multicanal. Nos adaptamos a las características propias de cada medio a través del cual se produce una interacción entre clientes y empresas. Adaptamos la forma de dirigirnos al público, dependiendo del canal elegido, ya que su comportamiento es diferente. Buscamos fortalecer los vínculos aportando un factor emocional, que promueve la identificación entre los usuarios y las marcas. El trato que reciben los clientes por parte de los profesionales de ACCOM se basa en una comunicación directa y personalizada.
Servicios de atención al cliente, “digital match”
ACCOM desempeña un papel de mediación entre clientes y empresas que definimos como “digital match”. Favorecemos el acercamiento y que se produzca una relación duradera. Deseamos que la experiencia de cliente sea plenamente satisfactoria, consiguiendo que se sientan únicos. Gracias a nuestra presencia en diferentes medios, nos encontramos a su disposición en todo momento Una de los principales logros de los servicios de atención al cliente es que las empresas reciban valoraciones elogiosas por parte de los usuarios. Para conseguirlo, situamos a los clientes en el centro, queremos que sean conscientes de la importancia que les concedemos. Te proponemos hacer juntos un viaje virtual al Customer Centricity.
Cómo gestionar la experiencia de cliente
Es importante mantener una buena relación con cada cliente y hacerle sentir que hemos cumplido con sus expectativas. Hay que proporcionarle un buen servicio o producto que ayudará a generarle confianza en nuestra marca. En Accom te ayudamos a gestionar la experiencia de cliente, hacer que sea fiel a tu marca y evitar un cliente insatisfecho que pueda generar bajas de ventas y una mala reputación.
Para poder ofrecer un buen servicio, hay que establecer un vínculo con el cliente y generar confianza en nuestra marca. Para que un cliente sea leal a nuestra marca tiene que tener la sensación que sus necesidades han quedado satisfechas. Un cliente feliz es más propenso a volver de nuevo a solicitar nuestros servicios o productos, y gracias a los avances en la tecnología, ahora es posible tener una mayor comunicación para conocer lo que cliente piensa, opina o quiere de nuestro negocio.
IDENTIFICA A LOS CLIENTES INSATISFECHOS
MIDE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
EVOLUCIONA LOS OBJETIVOS
RECOMPENSA AL CLIENTE
AUTOMATIZA LOS PROCESOS
Te invitamos a contactar con ACCOM si deseas informarte mejor sobre los servicios de atención al cliente de nuestra agencia digital. Calcularemos el valor que aportarán a tu empresa los usuarios que interactúen con nosotros por diferentes canales. Puedes escribirnos por correo electrónico o empleando el formulario para consultar cualquier duda que tengas sobre el funcionamiento de ACCOM como factoría de clientes digitales. Entre las iniciativas que llevamos a cabo, se encuentra la organización de eventos, en los que tratamos asuntos de interés relacionados con nuestro sector. También es posible seguir las novedades sobre nuestra agencia a través de las actualizaciones en las redes sociales y acceder a los contenidos que publicamos en el blog.
